Política de reembolso

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Derecho a retracto: 10 días

Como compraste a distancia, puedes arrepentirte de la compra dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, sin dar razones (artículo 3 bis de la Ley 19.496).

Excepción: productos abiertos. Por razones de higiene y salud, el derecho a retracto no aplica a suplementos, alimentos ni cosmética que hayan sido abiertos o cuyo sello de seguridad esté roto. Si el producto está sellado y en su envase original, puedes ejercer tu derecho a retracto sin problema.

Cómo ejercerlo:

  1. Escríbenos a hola@casaikigai.cl o por WhatsApp con tu número de pedido dentro del plazo.
  2. Te respondemos dentro de 1 día hábil con las instrucciones y la dirección de devolución.
  3. El envío de vuelta corre por tu cuenta.
  4. Cuando recibimos el producto, te devolvemos el total pagado, incluido el despacho original, dentro de 10 días hábiles y por el mismo medio de pago.

Garantía legal: 6 meses

Si un producto viene defectuoso, vencido, en mal estado o no corresponde a lo que compraste, tienes 6 meses desde que lo recibiste para elegir entre cambio, reparación o devolución del dinero (artículos 19, 20 y 21 de la Ley 19.496).

La garantía legal aplica aunque el envase esté abierto. El retiro o el envío de vuelta lo coordinamos y pagamos nosotros. Escríbenos con tu número de pedido y una foto del producto y del lote.

Cambios por otro producto

Si quieres cambiar un producto sellado por otro, puedes hacerlo dentro de los 10 días siguientes a la recepción. Si hay diferencia de precio, se paga o se devuelve. El envío del cambio corre por tu cuenta.

Qué no podemos recibir de vuelta

  • Suplementos, alimentos o cosmética abiertos o con el sello roto, salvo que tengan un defecto (ahí aplica la garantía legal).
  • Tarjetas de regalo.

Reembolsos

Devolvemos el dinero por el mismo medio de pago de la compra. Una vez emitido, el tiempo en que lo ves reflejado depende de tu banco o emisor de tarjeta.

Esta política no limita los derechos que te da la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Si tienes dudas, escríbenos o acude al SERNAC (sernac.cl). Última actualización: 25 de octubre de 2026.